Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ondersteuningsingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten en interne teams. In deze rol fungeer je als de schakel tussen de eindgebruiker en de technische ontwikkelteams. Je analyseert problemen, stelt diagnoses en biedt oplossingen voor technische vraagstukken met betrekking tot software, hardware of systemen. Je werkt nauw samen met ontwikkelaars, productmanagers en andere belanghebbenden om ervoor te zorgen dat problemen snel en effectief worden opgelost.
Als Ondersteuningsingenieur ben je ook verantwoordelijk voor het documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen, het verbeteren van interne processen en het bijdragen aan de ontwikkeling van kennisbanken. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het verbeteren van de algehele gebruikerservaring.
Je zult werken in een dynamische en snel veranderende omgeving waarin technische kennis, probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid essentieel zijn. Je moet in staat zijn om zelfstandig te werken, maar ook goed kunnen samenwerken in een team. Daarnaast wordt van je verwacht dat je proactief meedenkt over verbeteringen aan producten en diensten.
De ideale kandidaat heeft een achtergrond in informatica, elektrotechniek of een vergelijkbare technische richting, en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Ervaring met het werken in een technische ondersteuningsrol is een pré, evenals kennis van ITIL-processen en ticketingsystemen.
Als Ondersteuningsingenieur krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen, te werken met innovatieve technologieën en een directe impact te hebben op de tevredenheid van klanten. Je maakt deel uit van een professioneel team dat streeft naar continue verbetering en klantgerichte oplossingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten en interne teams
- Analyseren en oplossen van technische problemen
- Documenteren van incidenten en oplossingen
- Samenwerken met ontwikkelteams om structurele problemen op te lossen
- Bijdragen aan de ontwikkeling van kennisbanken
- Monitoren van systemen en signaleren van afwijkingen
- Testen van oplossingen voordat deze worden geïmplementeerd
- Ondersteunen bij implementaties en updates
- Verbeteren van interne processen en procedures
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde opleiding in informatica, elektrotechniek of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol
- Goede kennis van besturingssystemen en netwerken
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of Zendesk
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte instelling
- Ervaring met ITIL-processen is een pré
- Vermogen om onder druk te werken
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met technische ondersteuning?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u heeft opgelost?
- Welke ticketingsystemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat weet u over ITIL-processen?
- Hoe zorgt u voor klanttevredenheid?
- Wat is uw ervaring met het documenteren van technische problemen?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Kunt u zelfstandig werken aan meerdere taken tegelijk?
- Wat motiveert u in een ondersteunende rol?
